Política de Trocas e Devolução

Na NATOSTORE, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, os prazos e o processo para realizar sua solicitação.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, é importante que as seguintes condições sejam atendidas:

Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Condição do Produto: O item deve estar sem indícios de uso ou consumo, isto é, na mesma condição em que foi recebido.
Acessórios e Etiquetas: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais, acessórios e, se aplicável, protetores.

    2. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

    Certos itens não são elegíveis para troca ou devolução:

    Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
    Produtos Personalizados: Produtos personalizados conforme a escolha do cliente não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeitos.
    Higiene e Uso Pessoal: Produtos de uso pessoal ou higiene que foram abertos e utilizados não podem ser devolvidos por questões de saúde e segurança.

      3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

      Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

      1. Envie um e-mail para suporte.natostore@gmail.com com as seguintes informações:

        • Nome do produto;
        • Número do pedido;
        • E-mail cadastrado na compra;
        • Motivo para a troca ou devolução;
        • Fotos do produto evidenciando o defeito, se for o caso;
        • Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

      2. Aguarde a Resposta: Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis, confirmando as próximas etapas.

      3. Envio do Produto: Após a confirmação da devolução, você receberá as instruções para o envio do produto. Em caso de defeito comprovado, os custos de devolução serão cobertos pela NATOSTORE.

      4. Formas de Ressarcimento

      Uma vez confirmado o retorno do produto e analisada sua conformidade com as condições da política, o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:

      Estorno em Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto ao gateway de pagamento em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A administradora do cartão pode processar o estorno em até duas faturas subsequentes.

      Boleto Bancário ou PIX: O valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

        5. Custos e Exceções

        Troca por Motivo Pessoal: Caso a troca seja solicitada por motivos pessoais, como cor ou modelo, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
        Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, todos os custos de envio serão cobertos pela NATOSTORE.

          6. Atendimento ao Cliente

          Se você tiver alguma dúvida sobre o processo de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar:

          E-mail: suporte.natostore@gmail.com
          Telefone: +55 92 9 9281-0208
          Endereço: Rua Cajaiba, 15, Manaus/Amazonas - CEP: 69038062
          Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h