FAQ - Perguntas Frequentes

1. Seu site é seguro de usar?

Sim, nosso site é totalmente seguro. Na NATOSTORE, levamos a segurança e privacidade dos dados dos clientes muito a sério. Para entender melhor, você pode acessar nossa Política de Privacidade, que explica quais informações coletamos e como são utilizadas.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Oferecemos várias formas de pagamento para sua conveniência:

Cartões de Crédito: Aceitamos todas as principais bandeiras e oferecemos parcelamento em até 12 vezes.

PIX: Pagamento instantâneo via Pix usando código QR ou Pix Copia e Cola. A aprovação é imediata.

Boleto Bancário: O boleto é enviado por e-mail e pode ser pago pela internet, em agências bancárias, lotéricas ou outros pontos autorizados. A confirmação ocorre entre 1 e 3 dias úteis após o pagamento.

    3. Qual é o prazo de entrega?

    O prazo de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a postagem do produto, variando de acordo com a localidade e a logística. Este prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e não inclui sábados, domingos e feriados.

    Em alguns casos, como em períodos de greve dos Correios, condições climáticas adversas ou atrasos alfandegários, o prazo pode ser ajustado.

    4. Há alguma taxa adicional ao comprar produtos de fornecedores internacionais?

    Não, o valor descrito no site é o valor final. Em caso de qualquer taxa de importação ou impostos adicionais, a responsabilidade é da NATOSTORE.

    5. Como posso rastrear meu pedido?

    Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Para acompanhar o status, você pode:

    1.Acessar o link enviado no e-mail
    2.Visitar nosso site e inserir os detalhes do seu pedido para obter o status atualizado.

      6. Como faço para trocar, reembolsar ou devolver um pedido?

      Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a troca ou devolução seja aceita:

      1.O produto deve estar em sua embalagem original.
      2.Não deve apresentar sinais de uso ou consumo.
      3.Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios.

        Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Mais informações estão disponíveis na nossa Política de Trocas e Devoluções.

        7. O que faço se algum item do meu pedido estiver faltando?

        Caso falte algum item no seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe resolverá o problema o mais rápido possível.

        8. Como entrar em contato com o suporte ao cliente?

        Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por:

        E-mail: suporte.natostore@gmail.com
        Telefone: +55 92 9 9281-0208
        Endereço: Rua Cajaiba, 15, Manaus/Amazonas - CEP: 69038062
        Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h