Política de Reembolso

Na NATOSTORE, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Caso você não fique satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso visa garantir a transparência e a segurança no processo de ressarcimento.

1. Condições para Solicitar o Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

Arrependimento de Compra: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Defeito ou Problema no Produto: Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente da descrição, o cliente poderá solicitar o reembolso.

    Para que o reembolso seja concedido:

    O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios incluídos.
    É necessário que o cliente siga os prazos e condições de devolução descritos na nossa Política de Trocas e Devoluções.

      2. Prazos e Formas de Reembolso

      Após a confirmação de que o produto devolvido cumpre as condições exigidas, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Os prazos para cada forma de reembolso são:

      Estorno em Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política de estorno da administradora do cartão.

      Boleto Bancário ou PIX: O valor será transferido diretamente para a conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. Para agilizar o processo, o cliente deverá fornecer os dados bancários para a devolução do valor.

        3. Procedimento para Solicitar Reembolso

        Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

        1. Entre em contato com o Suporte: Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento no endereço suporte.natostore@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando, se possível, fotos do produto (em casos de defeito ou problema).

        2. Aguarde a Confirmação: Nossa equipe analisará o pedido e, se a devolução for aprovada, enviaremos um código de logística reversa para o retorno do produto, quando aplicável.

        3. Envio do Produto: Após a aprovação, envie o produto para o endereço indicado seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

        4. Processamento do Reembolso: Assim que a análise do produto for concluída e aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, seguindo os prazos descritos acima.

        4. Dúvidas e Atendimento ao Cliente

        Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou qualquer outra questão relacionada, nossa equipe de atendimento está à disposição:

        E-mail: suporte.natostore@gmail.com
        Telefone: +55 92 9 9281-0208
        Endereço: Rua Cajaiba, 15, Manaus/Amazonas - CEP: 69038062
        Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h